PresTQ

Target Q, significa obiettivo qualità ed è stato utilizzato per comunicare agli utenti la finalità del progetto
coinvolgendoli psicologicamente.

I mezzi di comunicazione, scelti in base al numero ed alla dispersione territoriale dei soggetti da raggiungere oltre che al costo, sono quelli tradizionali.

Per quel che riguarda gli utenti si è creato un nome ed un marchio per il progetto. La tecnica di persuasione infatti si è basata anche sul metodo pubblicitario di ripetitività del messaggio mediante l’uso di un elemento grafico facilmente riconoscibile e memorizzabile: "TARGET Q".

L’obiettivo, in pratica, è stato quello di far sentire l’utente come fautore principale della qualità del servizio che utilizza in quanto proprio la misura della sua soddisfazione può indicare bisogni a cui è stata data una risposta errata, parziale o, addirittura nulla.

Un’altra finalità del progetto comunicativo è stata quella di indirizzare l'utente verso la postazione di rilevamento sita presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico cercando di diminuire le esitazioni a compilare il questionario. A tale scopo sono stati evidenziati alcuni elementi chiave:

la rapidità; molto spesso le persone non si sottopongono alle interviste di carattere statistico perché non hanno tempo a disposizione. Ciò è ancor più vero per l’utente medio di un ente pubblico che già "perde tempo" per l’esistenza di file o per i continui rimandi da un ufficio all’altro; da qui lo slogan utilizzato: "pochi secondi di qualità";

l’anonimato; molte remore derivano dalla possibilità che l’utente possa essere identificato per cui è stata assicurata l’assoluta riservatezza;

la semplicità; la complessità delle domande è una delle cause del basso tasso di risposta nelle ricerche di questo tipo;

l’autorevolezza; l’utente risponde più facilmente se ritiene il progetto serio ed autorevole in quanto sono coinvolti fattori psicologici come il prestigio e l’autovalutazione. Non a caso, quindi, sono stati citati gli enti coinvolti (Università e Comune) e sono stati visualizzati i relativi stemmi;

L’assistenza; gli operatori dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico si sono messi a disposizione per ogni chiarimento anche mediante l’utilizzo di un numero verde comunale.